청약철회 및 환불 정책

시행일: 2026년 9월 6일 · 정책 버전: 1.0

이 안내는 결 서비스 이용약관 제6조와 동일한 환불 기준입니다. 결은 사주 리포트 단건 구매 방식이며, 충전 크레딧의 소멸이나 유효기간을 이유로 환불을 제한하지 않습니다.

청약철회 및 환불 기준

• 1. 제공 전 청약철회: 이용자는 유료 리포트의 제공이 시작되지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 계약내용에 관한 서면을 받은 날, 콘텐츠 공급 시점 등 관계법령에 따른 기산일이 더 늦거나 청약철회 기간이 더 길면 그 법정 기준을 적용합니다.
• 2. 무료 맛보기와 제공 개시: 무료 맛보기 열람은 유료 리포트의 제공 개시로 보지 않습니다. 결제 승인이나 내부 계산·생성 작업의 시작만을 이유로 청약철회를 제한하지 않습니다. 유료 결과가 실제로 열람 가능한 형태로 제공되었는지 등 구체적인 제공 상태를 기준으로 판단합니다.
• 3. 제공 개시 후 제한: 유료 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 부분은 전자상거래법 제17조제2항제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사가 제한 사실을 명확하게 사전 고지하고 미리보기 등 법령이 요구하는 조치를 갖춘 경우에만 적용합니다. 해당 요건을 갖추지 못한 경우에는 이 제한을 적용하지 않습니다. 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회 권리는 보장합니다.
• 4. 생성 실패·결제 오류: 회사의 기술적 문제로 리포트 전체 생성에 실패하거나 유료 결과를 제공할 수 없는 경우 실제 결제금액을 전액 환불합니다. 이용자가 원하는 경우 무상 재생성을 선택할 수 있으며, 재생성을 환불의 필수 조건으로 요구하지 않습니다. 중복 결제는 중복된 금액을, 잘못 청구한 금액은 초과 청구액을 환불합니다. 일부 누락이나 다른 하자는 실제 제공 내용과 관계법령에 따라 무상 보완 또는 환불합니다.
• 5. 표시·광고 또는 계약과 다른 제공: 콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 제공 개시 여부나 일반적인 7일 기준과 별개로 법정 청약철회·환불 권리를 보장합니다. 전자상거래법 제17조제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 밖의 하자·채무불이행 등에 관한 법정 권리도 제한하지 않습니다.
• 6. 접수 방법: 환불은 hyunwollok@gmail.com으로 요청할 수 있습니다. 서비스의 문의 페이지에서도 이 연락처를 확인할 수 있습니다. 원활한 확인을 위해 주문번호, 결제일, 상품명, 회신받을 연락처를 알려주세요. 사유와 오류 화면은 선택적으로 첨부할 수 있습니다. 주문번호를 모르는 경우에도 결제를 확인할 수 있는 최소한의 정보로 접수할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호, 신분증은 보내지 마세요.
• 7. 처리 기한: 회사는 적법한 청약철회가 이루어진 날 등 관계법령이 정한 환급 기산일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 디지털콘텐츠의 청약철회 기한을 회사의 내부 승인일이나 고객센터 답변일로 임의 연장하지 않습니다. 영업일은 토요일·일요일·공휴일을 제외합니다. 필요한 결제 확인 과정이 있더라도 법정 처리 기한과 이용자의 권리는 준수합니다.
• 8. 환불 수단: 환불은 원결제수단으로 처리합니다. 카드·간편결제의 경우 회사는 결제사에 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 결제사의 명세서나 앱에 취소가 반영되는 시점은 결제수단별로 다를 수 있습니다. 원결제수단 환급이 불가능한 사정이 있는 경우 이용자와 협의하고 관계법령에 따라 대체 방법을 안내합니다. 적법한 청약철회에 임의의 위약금이나 일률적인 환불 수수료를 부과하지 않습니다.
• 9. 무료 이용과 할인: 무료 맛보기, 무료로 지급한 이용 혜택, 실제 금액이 청구되지 않은 0원 테스트 결제에는 현금으로 돌려드릴 결제금액이 없습니다. 할인·쿠폰을 적용한 주문은 실제 결제한 금액을 기준으로 환불합니다. 무료 혜택을 이용했다는 이유로 별도로 지불한 유료 주문의 법정 환불 권리를 제한하지 않습니다.
• 10. 입력 오류와 수정: 이용자가 잘못 입력한 출생정보는 상품에 안내된 1회 수정 기능 또는 고객센터를 통해 정정을 요청할 수 있습니다. 제공 개시 후 단순 입력 변경이나 주관적 해석 불일치는 그 사유만으로 무조건 전액 환불되는 것은 아니지만, 회사의 계산 오류·콘텐츠 하자·설명과 다른 제공에 대한 권리는 별도로 보장합니다. 수정 횟수 제한을 법정 하자 보완이나 환불을 거절하는 근거로 사용하지 않습니다.
• 11. 환불 후 이용: 환불이 완료된 범위의 유료 결과 이용 권한은 종료될 수 있습니다. 계정 삭제나 이용 중단만으로 환불 신청이 자동 접수되는 것은 아니므로 환불을 원하는 경우 별도로 요청해 주세요. 계정을 삭제했다는 이유만으로 이미 발생한 법정 환불 권리가 없어지지는 않습니다.
• 12. 적용 우선순위: 본 정책보다 이용자에게 유리한 개별 약정이나 강행 법규가 있으면 그 기준을 적용합니다. 결제 후 7일 경과, 콘텐츠 일부 이용, 또는 일정 기간 경과만으로 모든 환불·하자 구제 권리가 일괄 소멸하는 것으로 해석하지 않습니다.

환불 접수

문의 이메일: hyunwollok@gmail.com. 주문번호를 알면 함께 적어주시고, 모르는 경우 결제일·상품명 등 확인 가능한 정보를 알려주세요. 상세 카드정보나 신분증은 보내지 마세요.